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废品回收“再生活”
来源:山东再生资源网 日期:2015-12-22

《中国再生资源回收利用市场调研及发展前景分析报告》指出,中国每年可回收的再生资源近1亿吨,价值2000多亿元。这个拥有巨大潜能的废品市场,如何聚焦并标准化分散的前端,发挥更大的价值?

  简单来说,废品回收产业链分为:回收人员回收站分拣处理企业生产加工商。后端从回收站点起,由规模成熟的企业接手加工处理,让废品重得使用价值。而前端的交易以及物流环节并不稳定,缺乏标准回收渠道。而且回收人员与用户之间是分散的,废品回收以个体经营为主,1人加1辆三轮车出没于社区和大街小巷,难以集中,无法及时满足用户谁来收废品的需求。

  另一方面,以散户为主的废品市场经济实力比较弱,常常因为处理废品的方式不环保,造成资源流失,容易引起二次污染。《中国再生资源回收利用市场调研及发展前景分析报告》指出,中国每年可回收的再生资源近1亿吨,价值2000多亿元。这个拥有巨大潜能的废品市场,如何聚焦并标准化分散的前端,发挥更大的价值?

方案提交人:再生活

  再生活是一家免费上门回收废品服务的平台,为有需求的用户提供定制周期上门服务。目前,其服务的业务主要分为三大类:塑料瓶、易拉罐、纸类、包装袋与旧衣物等日常废品,家电、手机等旧电子产品,以及便利店商品配送。用户通过再生活的APP以及微信公众号发出回收需求,确定品类,预约回收服务的时间、地址,随后就有工作人员按照规定的时间上门。

  再生活的创始团队有5人,在20149月平台业务上线前,对市场进行了一番调查后发现,收废品服务与现阶段的城市发展规模反差巨大。一方面回收人员的实际低收入与整个行业价值存在巨大反差;另一方面用户无法享受及时响应的服务,且大部分回收人员难以提供较好的服务体验。

  再生活的创始人兼CEO夏凡告诉说,回收废品行业有着巨大的价值空间,但业态前端的组织形式仍处于原始形式,难以满足用户需求。

  创始团队中有3人出身于银行,深谙服务标准化以及业务流程管理的重要性,他们决定利用互联网整合这个分散且反差巨大的市场。夏凡表示,将回收流程标准化之后才能谈服务体验,但标准化也意味着成本提升。这个过程包括交易、物流以及流程三方面的信息化工程,背后涉及的是技术和人力的成本。这些反差为我们提供了思考途径。夏凡说,除了基础的回收业务,是不是还有其他商业模式价值可挖掘?

方案点点看

  再生活首先做的是自建队伍,通过自主招聘回收人员,从整体着装、服务工具到服务态度等进行培训,以优化用户体验,解决安全性的顾虑;第二是将回收服务周期化,通过用户预约回收时间,再生活有效利用周期时间分派工作人员;第三是交易信息透明化,如电子秤计量回收废品,使用户清晰交易信息,而且再生活自建条形码数据库,对大小规格不同的塑料瓶定价,根据扫描的条形码信息得出价格,提高回收效率。

  接下来我们还要做一个服务评价体系,供用户对回收人员进行评分和追诉。夏凡介绍,再生活上门回收主要分为两大业务,一为日常废品回收,二为偶发性的家电、手机等回收。根据用户回收需求信息提供不同性质的回收人员,前者是常规化运作,后者有专门的检验工程师上门对产品进行检验、评估定价,再回收。实际上是用不同的服务方式,从一个高频需求往低频需求的过渡。

  在物流方面,再生活采取分散集中处理的C2B流程,拥有自己的废品回收大库,对每天回收的物品进行分解处理,再转运输送到相应的厂商。这缩短了供应链,从用户到再生活到加工企业,只有三个步骤。夏凡坦言,传统产业链每一个环节都有10%-20%的毛利空间,现在利用互联网使供应链缩短,提高效率也节约了成本,加起来至少有40%-50%的利润空间,对用户和行业本身是有价值的。

  夏凡认为,废品回收平台除了基础业务之外,应该具有造血功能,这个功能体现在再生活的便利商店上。再生活不直接兑换现金,而是采用线上账户余额的模式,提倡以废纸换手纸的生活理念,便利商店为用户提供日常生活用品兑换。

  实际上我们做的是正逆物流,希望回收人员在上门时,可以解决用户的两个事情,废品回收和日用品配送。废品收回来的钱在再生活的账户中,用户可以拿余额换肥皂、牙膏、洗衣粉、卫生纸等日用品,这些都是家庭周期消耗掉的东西。有时候用户去超市采买不方便,电商配送成本也不低,那就由我们来配送。夏凡解释说,我们利用废品回收和日用品两端的毛利来反补上门配送的人工成本。除了日用品,便利店也提供旧手机召唤,比如iPhone5S手机换6S,以市场评估旧手机的价格转成新手机购买折扣。

  夏凡认为,在平台发展初期,构建一个生态圈闭环是必要的,有助于增进用户关系,也加大了将来更多元化发展模式的可能性。在夏凡的规划中,未来再生活2.0的玩法将呈现在废品对换服务上,比如清洁打扫等上门服务。设想再远一点,夏凡希望打通用户与用户,进行C2C废品、服务兑换。

  截至今年11月中旬,再生活在北京和上海已拥有超过20万用户。夏凡表示,上海地区的业务在9月才开通,如果能成功验证上海的南方生态模式,明年初将在南北方区域进一步开展业务。不过,再生活不打算以补贴形式增加用户、提高业务量,毕竟回收行业还需靠服务制胜。烧钱获得客户是不健康的,如果补贴停了,用户是不是就不用你了?夏凡说。

方案创新点

1互联网+废品回收

  再生活利用互联网技术,标准化废品回收前端服务,并进行信息系统和流程管理,缩短回收废品供应链,为用户和行业创造更大价值。另一方面,通过APP和微信端口,降低用户参与环境保护和垃圾分类的门槛,最大程度简化了家庭可回收废品的收集流程。

2周期化上门回收服务

  通过定制周期上门服务,在回收人员工作分配上有了充裕的时间调剂,有助于再生活进一步挖掘有效的时间成本。另一方面,也可及时响应用户卖废品的需求。

3建立生态闭环服务系统

  建立可再生资源回收账户,记录用户的废品回收资金余额以及环保贡献,提高了居民参与环保的积极性。提供便利店服务,为用户提供日用品配送,增加与用户之间的互动与关联性,为下一步规划发展提供数据以及用户资源。

 

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